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    與時偕行 重塑價值--康達信重磅發布物業高質量發展白皮書2023

    2023.03.01
          時逢三變(世界之變,時代之變,歷史之變)疊加三年大疫沖擊,加速物企陷入行業周期性危機:規模不經濟、內生增長減速、估值腰斬、新賽道尚未成熟、社區抗疫治理額外稀釋利潤。
          2022年的冬天異常寒冷,黎明前的至暗時刻,先行者謀開新路、追趕者彎道超車、迷茫者借道求生。如何跨越行業周期拐點,是不同層次物企共同面對的最大挑戰,也是物企重排競爭格局的新機遇!
          康達信認為,隨著地產驅動力和資本驅動力的下降,行業已經進入下半場,價值逐步回歸理性。物企應與時偕行,深刻洞察行業新階段的“四有”特征,重塑價值,從中挖掘獨特價值與超額利潤。戰略上,守正出奇,堅持“三要”方向,動態刷新;管理上,固本正源,強化價值導向和價值治理;專業層面,精進精益,打造六大專業基石體系,從游擊模式轉變成“陣地”作戰, 支撐高質量發展。
          作為中國物業管理咨詢領域的創領者,康達信已連續第7年發布行業白皮書,旨在幫助物企在高質量發展道路上走得更加順利。

          “與時偕行 重塑價值”,是康達信結合近三年來,物業行業面臨疫情三年、上市潮、地產行業全面下行、國資加速入場等眾多變革的背景下,重新提出的物管行業的變革觀點。審時度勢,康達信從“行業洞察-戰略鑄魂-管理固本-專業精進”四個維度,闡述及論證物業行業價值重塑的全新觀點及解決方案。



    一、行業洞察-三大驅動力消退,物業行業的發展進入下半場:回歸常態發展,重構價值體系




    本篇核心觀點提煉:
          1.現象級話題
            1)物業三十而立:擴張與規模不經濟、上市與市值腰斬、獨立與反哺地產
            2)物業四十不惑:回歸與長期主義、有效投資與投后賦能、空間活力與生態變現
          2.行業洞察與變機
            1)三大驅動質變:地產趨勢性變化、資本關注點遷移、產業化發展瓶頸
            2)四有常態趨勢:增長有空間、盈利有潛力、發展有疼點、競爭有挑戰
          3.底層邏輯與高質發展頂層設計
            1)價值現實底層邏輯:(價值選擇+價值創造)×價值治理
            2)組織核心能力版圖:【(投拓力+品牌力)+(產品增值力+場景運營力)】×(組織力+成本效率)
            3)高質量發展六大專業基石,作為價值創造發力點
                 投拓有精度、增值有密度 、運營有準度、服務有溫度、操盤有高度、品牌有亮度

    二、戰略鑄魂-順應新趨勢,融合新動能,重塑價值,積極求變,是物企高質量發展的必然選擇




    本篇核心觀點提煉:
          1.如何鑄造長期戰略底線:客戶價值導向、盤活基本大盤活力、提高生態賽道生命力
          2.如何優化結構:投運財三位一體
            營收結構、盈利結構、成本結構、區域結構、品牌結構
          3.如何升級模式:三維四向一體
            1)三維聚核:區域、業態、業務
            2)四向拓界:ABCG(資產/企業/業主/政府)
          4.如何重整能力:三橫六縱矩陣
            1)三大驅動:組織、流程、人才
            2)六大基石:投拓、增值、運營、產品、操盤、標桿打造

    戰略鑄魂核心“三要”:結構-要優化、模式-要升級、能力-要重塑




    三、管理固本-管理變革伴隨著行業的內外部變化,如何做好組織的持續變革、運營精益、人力資源如何從后臺走向前臺,持續創造價值




    本篇核心觀點提煉:
          1.組織發展
            1)物業組織三多場景:多業態、多鏈接、多文化
            2)提升組織管控力:融合價值、產品、客戶三大導向,放、管、服并重
            3)提升組織生命力:平臺化、敏捷化、生態化、數字化、韌性化
          2.制度流程
            1)物業流程五多場景:多資源合作、多模式運營、多層級管控、多元化業務、多樣化客群
            2)流程適配度:客戶與公司產品交互模式、實現價值閉環
            3)流程增值力:全業務、全周期、端到端,實現流程增值
            4)流程場景化:全要素、顆粒度、可視化、實現高效運營
          3.人才發展
            1)物業人才結構新畫像:跨界人才、存量人才、增量人才
            2)策略:供給端打通需求端
            3)職能:HR三支柱賦能打通HR九大職能管控
            4)機制:價值激勵打通業務和戰略

    四、專業精進-強化專業能力建設,打造六大基石專業支撐體系,是物企價值治理和實現的必由之路



    本篇核心觀點提煉:
          1.投拓有精度
            1)行業投拓之痛:分散多變、管養分離、增收不增利
            2)投拓價值回歸:打開市場空間  開辟利潤空間
            3)如何提高精準度:投拓策略如何轉化為投資紀律,投資體系如何轉化為投資工具,投資機制如何保障有效投資
          2.增值有密度

            1)經營之疼:

              ?點狀、散亂、粗放
              ?產品方面,客戶畫像模糊、場景鏈接難、產品門檻低、迭代滯后;
              ?經營和機制方面,資源難盤活、平臺感召力不足、銷服融合員工積極性不高
            2)提升密度的策略、方法和路徑

              ?好產品:能為空間場景注入活力、能讓客戶滿意的就是好產品
              ?好項目:項目產品匹配項目客群,就是好項目
              ?好經營:客戶從滿意、信任到依賴閉環,就是好經營
              ?好機制:經營組織集約化、經營流程一體化、經營機制單元化
          3.運營有準度
            1)運營現狀
              ?運營之難:公司層面多產品、多組織;項目層面多業態、多等級
              ?運營之痛:指標與考評一刀切;
              ?運營之重:指揮過剩、督導過剩、報表過多
            2)如何提高精益程度:既要統一、又要差異化
              ?策略打通:公司、產品、項目三層級策略打通主線:價值、投拓、運營;
              ?定位精準:基于經營側重和項目稟賦,分類項目經營定位:盈利型、規模型、品牌型
              ?指標鉆透:基于GQS維度,全景構建公司級、產品級、項目級指標和管控體系
              ?計劃協同:業財縱橫一體打通,構建公司級、產品級、項目級高效經營計劃模型
              ?動作標準:目標管控標準、資源配置標準、項目運營標準、公司運營標準
              ?動態管控:現場品質動態、運營指標動態、決策到復盤動態、專項與體系改善動態
              ?機制適配:結合用工和人性、適配短中長期激勵機制
          4.服務有溫度
            1)服務降溫三大因素:科技隔離人心、無人少人化、服務難入心 
            2)如何提升服務溫度的策略、方法、路徑
              ?策略:
                ①基于客戶身心體驗的服務體系策略:產品化、品牌化、場景化
                ②基于組織資源能力的運營交付策略:運營標準化、適配個性化
              ?方法:客戶價值導向
                ①如何識別客戶價值
                ②如何傳播產品價值
                ③如何治理產品價值
                ④如何為客戶創造價值
                ⑤如何賦能價值創造
              ?路徑:樣板先行+培訓賦能+科技助力+運營管控+執行督導+服務評價+復盤優化
          5.操盤有高度
            1)行業操盤之痛:
              ?兩頭為難:客戶期望新多變,公司期望高大難,夾在中間的項目操盤者兩頭為難
              ?鐵三角:品質、成本、時間,操盤者永恒挑戰和折磨
            2)影響操盤水平的主要因素:操盤能力、操盤策略、經營融合、客戶滿意
            3)如何提升操盤高度
              ?既要高度、又要實干
                  提高站位:立足公司價值、客戶價值匯集點,體系支撐-操盤體系手冊
                  提高能力:懂客戶、懂管理、懂經營、懂業務,體系支撐-項目總素質模型
              ?既要廣度,又要收斂
                  精準策略:如何平衡經營和客戶導向,精準定義項目成功標尺,體系支撐-項目策略指標規劃
                  優化路徑:如何協同開發和運營全周期、全專業、全產品,打通項目成功路徑,工具支撐-操盤運營總圖
              ?既要深度、又要全面
                  顆?;刂疲簭目蛻舴請鼍?、物業工作場景兩個維度細化關鍵點CP
                  一體化控制:點節點成果模板、線分專業操作控制標準、面全過程操盤控制矩陣、體目標與操盤總圖
          6.品牌有亮度
            1)行業品牌建設之痛:
              ?標桿少,品牌需要充分的標桿項目點亮
              ?掉色快,特色難持久,特色門檻低、同行容易模仿、客戶期望值快速下降
              ?煥新慢,客戶需求多變,產品服務和技術迭代滯后
              ?灰色空間隱患多,大量客戶非觸空間、監管盲區,長期發酵點爆品牌危機
              ?項目被動:高層關注品牌價值、一線關注品牌標桿成本和壓力
            2)點亮品牌的策略、方法、路徑
              ?策略:升高定位,外拓項目和業務;內化組織與團隊
              ?方法:豐富內涵,覆蓋服務、品質、設施、社群、文化、技術六大方面
              ?路徑:如何選擇項目、如何定標準、如何造標桿、如何復盤
          物企的變革和發展,在環境、行業、人口結構巨變的背景下,再次翻開嶄新的篇章。物業行業在經歷了起步初創、規范化、行業躍遷三個階段后,已經進入回歸本質的常態化階段。放眼全球,行業可再次選擇和借鑒的標桿已經寥寥無幾,資本的潮水終將逐漸退去,增長的持續、盈利的潛能、發展的破局、競爭的挑戰,再次驅使著每一位物業人戮力前行。作為物業行業管理變革的創領者,康達信將持續洞古鑒今,鏤心鉥肝,為物業企業高質量、可持續的發展,終日乾乾、夕惕若歷,與時偕行。
          同時,為更好的解讀行業趨勢,剖析標桿變革路徑,分析最新研發成果,康達信將結合本次白皮書內容,于2023年3月17-18日在深圳舉辦2023物業高質量發展研討會,歡迎物企同仁參與。

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